Política de reembolso
Cambios, devoluciones y garantía
Para solicitar ayuda o presentar una reclamación, escribe a vivastoreservicioalcliente@gmail.com o llama al +57 316 695 5934. Describe la solicitud y, si dispones de él, incluye el número de pedido. No exigimos una factura como única forma de acreditar la compra. Las fotografías pueden ayudar a revisar una falla, pero no sustituyen tus derechos.
Derecho de retracto
En las compras a distancia en las que proceda, puedes ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Comunícanos tu decisión por nuestros canales de atención. El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió; los costos de transporte y demás gastos de esa devolución corresponden al consumidor. Aplican las excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
La devolución de las sumas pagadas se efectuará sin descuentos ni retenciones en un máximo de quince (15) días calendario, contados desde que hayas ejercido el derecho, suministrado los datos correctos y completos necesarios para el reembolso y devuelto el producto en los términos legales. El reintegro se aplicará al medio de pago correspondiente o al medio que acordemos contigo, informándote las opciones disponibles.
Garantía legal y producto incorrecto
La garantía legal es distinta del retracto. Si recibes un producto con una falla o diferente al comprado, comunícate con VivaStore para gestionar la solución que corresponda. No limitamos la garantía a siete o catorce días ni la excluimos por tratarse de una oferta.
La duración de la garantía será la establecida por la norma aplicable o la informada válidamente para el producto. Si no se informa un término y se trata de un producto nuevo no perecedero, se aplica la garantía legal de un año. La solución se tramitará conforme a la ley, mediante reparación gratuita —incluido el transporte necesario—, reposición o devolución del dinero según corresponda. No imponemos un cambio como única solución en todos los casos.
Instrucciones y seguimiento
Al contactarnos, coordinaremos el procedimiento y la dirección de devolución aplicables a tu caso. No es necesario obtener una aprobación previa para comunicar el ejercicio de un derecho dentro de su plazo. Los costos del retracto no se trasladan automáticamente a una reclamación por garantía.
Estas condiciones no limitan los derechos legales ni las condiciones más favorables aplicables a compras ya realizadas. Puedes consultar información y acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.