Política de envío

Envíos y entregas

VivaStore atiende solicitudes de compra para Colombia. La cobertura depende del producto y de la dirección de entrega; no se ofrece cobertura general para todos los municipios ni envíos internacionales.

Antes de finalizar un pedido, deben estar confirmados la disponibilidad del producto, la cobertura, el valor del envío, el total a pagar y el plazo de entrega. Si esta información no está disponible para tu dirección, comunícate con nosotros antes de comprar. Una tarifa de envío incluida o de $0 solo aplica cuando se informa expresamente para ese pedido.

Entrega y novedades

El pedido debe entregarse dentro del plazo informado y aceptado antes de la compra. Si no se acordó un plazo, se aplica el término legal de treinta (30) días calendario contados desde el día siguiente a la comunicación del pedido.

Si el producto adquirido no está disponible, te informaremos de inmediato. Una nueva fecha de entrega requiere tu solicitud; no sustituiremos el producto sin tu aceptación. Si se supera el plazo acordado o el término legal aplicable, o no hay disponibilidad, puedes terminar la compra y obtener la devolución de todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, dentro del plazo legal máximo de quince (15) días calendario.

Revisa la dirección y los datos de contacto antes de confirmar. Si necesitas corregirlos o reportar una entrega fallida, escríbenos cuanto antes para revisar el estado del pedido y las opciones disponibles. La intervención de una transportadora no elimina los derechos del consumidor ni las responsabilidades legales de VivaStore.

Atención

Correo: vivastoreservicioalcliente@gmail.com. Teléfono: +57 316 695 5934. Si dispones del número de pedido, inclúyelo para facilitar la consulta.

Para retracto, garantía y devoluciones, consulta nuestra política de cambios y devoluciones. Conservas los derechos previstos en la legislación colombiana y las condiciones más favorables que correspondan a compras ya realizadas.